Interview de Caroline Lehericey, directrice générale de Hello Bank !

Interview de Caroline Lehericey, directrice générale de Hello Bank !

Julie Huguet : On a une forte croissance du nombre de freelances, et cela pose encore des problèmes dans de nombreux secteurs, comme dans le domaine bancaire.

C’est pour cela que je suis ravie d’accueillir Caroline Lehericey, Directrice Générale de Hello bank!, une des offres digitales du groupe BNP Paribas, qui a décidé de s’intéresser au sujet des indépendants.

Quel a été ton déclic ?

Caroline Lehericey : Effectivement, on s’adresse depuis cette année aux indépendants sur le marché bancaire. Hello bank! a été créée en 2013 et s’adressait au départ exclusivement à la clientèle des particuliers.

Depuis 2019, on s’est recentré sur la clientèle des jeunes actifs de 20 / 35 ans, les millenials, et on a travaillé des nouvelles offres avec une expérience client complètement revue.

On est allé à la rencontre de ces futurs clients pour comprendre leurs attentes, leurs besoins. Et c’est vrai qu’on a observé sur les deux ou trois années passées que de plus en plus de millenials se dirigeaient vers des trajectoires d’indépendants, dans des approches de type slasher où ils cumulaient plusieurs activités. On est à un virage où, finalement, une trajectoire tout écrite dans un grand groupe fait sans doute un peu moins rêver.

Si on les accompagne dans leurs nouveaux modes de vie, on a aussi une légitimité, une valeur ajoutée à les accompagner sur tous ces nouveaux modes de travail.

Julie Huguet : Oui, parce que d’après toi, ces indépendants qui n’ont pas la protection d’un statut de salariat, quel est leur risque ? Notamment sans offre bancaire adaptée ?

Caroline Lehericey : Quand on se lance sur un nouveau métier en tant qu’indépendant, on prend beaucoup de risques. Si on est seul, ce n’est pas facile. On a besoin d’accompagnement et plus particulièrement sur la thématique bancaire.

Ce que l’on constate parce qu’on nous le dit souvent, c’est la        difficulté pour obtenir un crédit, que ce soit sur du crédit personnel, immobilier ou pour une activité professionnelle. Parfois, cela peut se comprendre. On a un salaire qui n’est pas forcément le même tous les mois, qui n’est pas récurrent. On peut se retrouver dans une situation précaire et ça, c’est un risque important pour toute cette génération d’indépendants.

Julie Huguet : Tout à fait. Si la banque ne prend pas ce virage là et ne participe pas aussi à la protection des indépendants, des personnes peuvent facilement se retrouver en situation précaire. Justement, est ce que tu peux nous en dire un peu plus sur cette offre que vous avez imaginée et qui pourrait accompagner ces indépendants dans le futur, pour leur permettre de construire eux aussi les mêmes projets que s’ils avaient été salariés ?

Caroline Lehericey : Là encore, on est reparti des attentes qui nous semblaient les plus importantes. On a rassemblé dans une offre aujourd’hui unique le meilleur de ce que je peux trouver à travers les fintech, les banques sur le marché, ce que je peux trouver dans une banque traditionnelle pour adresser une offre très complète. L’idée, c’est que tous mes besoins du quotidien soient couverts. On a mis beaucoup de valeur sur le service client. On a un service client avec une équipe vraiment dédiée pour les professionnels. Et l’élément peut être le plus nouveau qu’on va lancer dans les semaines qui viennent, c’est de les accompagner déjà sur le financement pour les professionnels, donc leur offrir un crédit et d’avoir une démarche sur cet octroi de crédit un peu plus souple.

Julie Huguet : C’est une bonne nouvelle pour les indépendants qui nous écoutent. Ce que je retiens de cette interview, c’est que vous êtes vraiment centré justement sur l’utilisateur, ce qui vous a permis de faire pivoter votre offre, de vous adapter, de sortir des produits spécifiques et attendus par vos clients.

C’est une manière de fonctionner qu’on retrouve plutôt dans les start-up, dans les petites structures, alors que tu fais partie d’un grand groupe dans lequel tu me disais être complètement intégré.

Comment ça se passe quand on veut s’adapter, transformer, innover dans un groupe comme BNP Paribas ?

Caroline Lehericey : Hello bank!, effectivement, est dans un grand groupe. Mais c’est un groupe qui lui-même se transforme. Le marché bancaire, comme plein d’autres secteurs, est disrupté. Aujourd’hui, il y a des nouveaux acteurs, il faut s’adapter, il faut innover.

Et pour cela, on a la chance à la fois de s’appuyer sur un savoir- faire très bancaire qui sont des métiers très spécifiques, très réglementés. Mais on a aussi une très forte autonomie d’action. Aujourd’hui, on a un plan de marche et des moyens qui nous sont propres, une équipe réduite qui travaille en méthodes agiles, qui développent des mécaniques de tests pour apprendre au fur et à mesure, toujours focus sur le client.

L’idée, à notre niveau, est de faire bouger les lignes. C’est le moteur que je partage avec toutes les équipes

Julie Huguet : Une dernière question : ton rêve le plus fou dans un an, dans trois ans, si tu as réussi ton pari ?

Caroline Lehericey : Ce que je me dis, c’est qu’aujourd’hui, ce n’est pas facile tous les jours d’être indépendant. Je suis moi-même très admirative de toutes ces personnes. J’en ai aussi dans mon entourage qui se lancent ! J’ai des enfants qui sont jeunes aujourd’hui. S’ils me disaient demain, je me lance seul, je crée mon activité, ma propre boite, je serais peut-être un peu inquiète. Par contre, je me dis que ça va évoluer avec le temps.

Donc, mon rêve, c’est d’amener ma pierre à l’édifice. Que dans quelques années, cela soit devenu aussi simple d’être indépendant que d’être en CDI dans une société plus classique et que j’ai un accompagnement complet, y compris un accompagnement bancaire.

J’aurais amené ma pierre à l’édifice si demain, quand l’un de mes enfants me dira « je veux avoir une carrière d’indépendant », je serai rassuré et je pourrai lui dire « très bien, vas-y mon fils, lance-toi. »